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Forte de ses valeurs portées sur le professionnalisme, l' esprit d'équipe et l'innovation, Société Générale Algérie s'engage dans une politique qualité,à améliorer en continu la qualité des services proposés à ses clients.

Dans ce contexte, elle a mit en place un dispositif qui consiste à :

  • Evaluer continuellement leurs niveaux de satisfaction (enquêtes de satisfaction, .)
  • Traiter leurs réclamations
  • Mettre en place une démarche innovation pour mieux répondre à leurs besoins.
  • Mettre en place un système de management de la qualité et certifier ses activités.

Enquête satisfaction « réservée aux clients Société Générale Algérie »

Vous donner satisfaction, c'est l'engagement de chaque collaborateur à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos attentes. Pour cette raison nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction clients afin de connaitre vos avis.

  • Réclamations

    Des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services mis à votre disposition. Si c'est votre cas, voici la démarche à suivre pour nous le faire savoir :
    • A l'Agence : votre premier interlocuteur
      Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par les moyens de communication de l'agence à votre convenance : en vous déplaçant, par téléphone, par lettre( courriel ou télécopie).
    • Au Département Qualité au niveau du siège :
      Toujours dans le souci de mieux répondre à vos besoins, Société Générale Algérie a mis à votre disposition une structure centrale pour traiter vos réclamations. Pour toute requête contactez le Département Qualité par :

      Courrier à l'adresse : Résidence EL KERMA 16 105 ,
      Gué de Constantine BP : 55 Birkhadem.

      Tél (sogeline):021 45 11 55 / Fax :021 45 14 12

      E-mail:sga.info@socgen.com
  • Certification ISO

    Société Générale Algérie est certifiée ISO 9001-2008 , par AFAQ-AFNOR INTERNATIONAL, depuis 2011 pour ses activités et ses opérations de commerce extérieure.
    • Certification ISO :
      Soucieuse d'améliorer, sans cesse, la qualité de service qu'elle offre à sa clientèle, Société Générale Algérie a mis en place un Système de Management de la Qualité qui s'est traduit par la certification ISO 9001 : 2008, de son activité commerce international.
  • Innovation

    L'innovation est pour nous une nouvelle aventure qui est encouragée, portée et vécue par l'ensemble de notre banque et grâce à laquelle nos clients et nos collaborateurs trouveront des sources de réussites et d'accomplissements pour la satisfaction de chacun.
    • A l'écoute de ses clients, Société Générale Algérie est engagée dans une démarche d'optimisation de leur satisfaction.
      C'est la raison pour laquelle le Département Qualité de la Banque, met à la disposition de l'ensemble des collaborateurs un dispositif de nature à encourager chacun d'entre eux à innover dans les processus de prise en charge de leurs activités.
      Un Trophée Innovation Société Générale Algérie est ainsi organisé annuellement.

      Les trophées viendront récompenser la meilleure idée innovante concernant trois sur quatre axes définis dans le programme de transformation du Groupe Société Générale ; Ambitions 2015 et qui sont :

      Nos clients Nos collaborateurs Notre modèle opérationnel

 


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